الإشعارات

أين تصلك الإشعارات، توقيت التذكيرات على مستوى مساحة العمل، وما هو قابل وغير قابل للتخصيص اليوم.

شاهد كيف يعمل

في هذه الصفحة

يُنبّه النظام فريقك عند الحاجة لتدخّل: دفعة للتحقق، طلب صيانة للفرز، قسط إيجار متأخر. تغطّي هذه المقالة أين تصلك الإشعارات، وتوقيت التذكيرات على مستوى مساحة العمل الذي يمكنك ضبطه، وما يقرّره النظام بدلاً عنك.

أين تصلك الإشعارات

يصل الإشعار إلى كل مستلم في موضعين بالأكثر:

صندوق الوارد داخل التطبيق: أيقونة الجرس في الشريط العلوي وصفحة الإشعارات. كل عضو يرى إشعاراته هنا بصرف النظر عن التفضيلات؛ هذا هو السجل المرجعي.
إشعارات الجوال: تُفعَّل تلقائياً عند تثبيت تطبيق الجوال والسماح له بالإشعارات. يصل إلى جوالك كل ما ينتظر منك إجراءً: خطوة في سير عمل أُسندت إلى دورك أو أُعيدت إليك للتعديل، ودفعة أو مصروف بانتظار تحققك، وتذكير باقتراب موعد خطوة أو بتصعيدها إليك، وعنصر في قائمة مهام أُسند إليك، إلى جانب طلبات الصيانة الجديدة والمهام الدورية المستحقة ومتابعات الإيجار المتأخر واعتماد دفعة سجّلتها. أما بعض ما يصلك للعلم فقط فيبقى في الجرس، مثل إغلاق أمر قضائي، واكتمال عملية بيع، ومشاركة قائمة مهام معك، وإنجاز غيرك لعنصر فيها.

وعن إشعارات الجوال تحديداً:

يصلك إشعار الجوال بلغة التطبيق على جوالك، وإذا غيّرت اللغة من داخل التطبيق تصلك الإشعارات التالية باللغة الجديدة. الإصدارات الأقدم من 1.0.4 تستقبل الإشعارات بالعربية دائماً، فإن كنت تستخدم التطبيق بالإنجليزية فحدّثه.
لا يظهر أي مبلغ في إشعار الجوال، لأن نصّه يظهر على شاشة القفل لكل من يمسك الجهاز. افتح الإشعار لترى المبلغ داخل التطبيق.
اضغط إشعار الموافقة لتفتح المهمة نفسها وتعتمدها أو تعيدها من جوالك. وإن كانت في مساحة عمل أخرى أنت عضو فيها، ينتقل التطبيق إليها أولاً.

والبريد الإلكتروني ليس منها. البريد يحمل رسائل الحساب فقط: تأكيد بريدك، وإعادة تعيين كلمة المرور، ودعوة الانضمام إلى مساحة عمل، وفواتير الاشتراك. أما الإشعارات وتذكيرات الإيجار وتصعيدات سير العمل فلا تُرسل بالبريد اليوم.

كيف يعمل التوصيل القائم على الأدوار

تُعنوَن الإشعارات إلى دور، لا شخص معيّن. عندما يحتاج النظام إخطار "المدير"، يبحث عن كل عضو يحمل دور المدير على العقار المعني ويُرسل لهم جميعاً.

هذا يعني:

إضافة عضو جديد إلى دور تشتركه تلقائياً في إشعارات ذلك الدور.
إزالة عضو من دور تلغي اشتراكه تلقائياً.
مديران على نفس العقار يستلمان نفس الإشعارات. لا يختار النظام "أساسياً".

إن لم يكن للدور أعضاء على العقار، فإن الإشعارات الموجَّهة لذلك الدور على ذلك العقار تذهب في الفراغ بصمت. استخدم التحذير في محرّر سير العمل كفحص قبل الحفظ.

ضبط توقيت التذكيرات (على مستوى مساحة العمل)

افتح الإعدادات ← التخصيص ← الإشعارات. هذه الصفحة للمدير فقط وتنطبق على كل أعضاء مساحة العمل. لست تضبط مفاتيح تشغيل/إيقاف، أنت تضبط متى يُطلق النظام التذكيرات المتكرّرة نسبةً لأحداث الإيجار والعروض والمهام المتكرّرة.

هذا هو المكان الوحيد لضبط تكرار تذكيرات الإيجار: الأعداد التي تُدخلها هنا هي بالضبط ما يستخدمه نظام التذكيرات، فما تضبطه هو ما يُطلَق فعلاً.

تذكيرات الإيجار

أيام تذكير الإيجار: قائمة أرقام مثل 7, 3, 1. يُطلق النظام تذكيراً قبل استحقاق الإيجار بهذه الأيام. الافتراضي يناسب أغلب الفِرَق؛ قلّص إلى 3, 1 إن كان مستأجروك يدفعون بانتظام، وسّع إلى 14, 7, 3, 1 إن احتاج التحصيل إيقاعاً أطول.
أيام التأخر: عند تجاوز الإيجار موعد الاستحقاق بهذا العدد من الأيام، يُطلق إشعار تأخر. الافتراضي عادة يبدأ في اليوم 1. عدّل إن كان عملك يمنح فترة سماح معتادة.
من يتم إشعاره بمتابعات الإيجار: اختر الأدوار (المدمجة أو المخصّصة) التي تستلم إشعار متابعة الإيجار المتأخر. اتركه فارغاً لاستخدام الافتراضي: مدير العقار + المسؤول.

وهذه الأدوار، مع مستلمي التصعيد أدناه، هم أيضًا من يستطيعون تسجيل المتابعات في مهمة الإيجار (مكالمة، أو زيارة، أو وعد بالسداد). ومن يحدّد موعدًا في متابعة يصله إشعار وتنبيه على الهاتف الساعة 8 صباحًا في ذلك اليوم، ما دام الإيجار غير مسدَّد. انظر متابعة الإيجار المتأخر.

توقيت التصعيد

أيام تصعيد المدير العام: كم يوماً بعد تأخر قسط الإيجار يُطلق التصعيد. الافتراضي: 14 يوماً. ارفع إن كان فريقك يتولّى التحصيل الأولي بدون تدخّل الإدارة العليا؛ خفّض إن أردت عيناً عُليا على كل تعثّر.
مستلمو التصعيد: الأدوار التي تستلم ذلك التصعيد. اتركه فارغاً للافتراضي: المدير العام.

أهلية الإجراء القضائي (إيجار)

كم يوماً من التأخر قبل أن يعلّم النظام قسط الإيجار مؤهلاً للإجراء القضائي، وفق سياسة إيجار لكل دورة دفع:

دورات الدفع القصيرة (شهري / ربع سنوي): الافتراضي 15 يوماً من التأخر.
دورات الدفع الطويلة (نصف سنوي / سنوي): الافتراضي 30 يوماً من التأخر.

هذا تعليم وتذكير لفريقك، ليس رفعاً قانونياً تلقائياً. النظام لا يرفع قضايا نيابة عنك.

تذكيرات عروض الإيجار

التذكير قبل انتهاء العرض (بالأيام): كم يوماً قبل تاريخ انتهاء العرض يُنبّه النظام فريقك، كي لا يموت عرض بصمت. عتبات مثل 7, 3, 1 تُطلق تذكيراً عند تجاوز كل عتبة (عتبة واحدة على الأقل مطلوبة، لا يمكن إيقاف التذكير كلياً).
مستلمو تذكير انتهاء العرض: العروض داخل سير عمل نشط تُشعر تلقائياً مالكَ الخطوة الحالية (بما في ذلك الأدوار المخصّصة). هذا الخيار يغطي العروض خارج سير العمل؛ الفارغ يعني الافتراضي: مدير التأجير + المسؤول.

تذكيرات المهام المتكرّرة

أيام تذكير المهام المتكرّرة: كم يوماً قبل تاريخ استحقاق مثيل المهمة المتكرّرة ينبّه النظام المسند إليه. للفحوصات الشهرية قد تكون 3 (حذِّر قبل ثلاثة أيام)؛ للتجديدات السنوية قد تكون 30, 14, 7.
أيام تذكير العقود المتكرّرة: نفس الفكرة لأحداث العقود المتكرّرة (مثل تجديد تراخيص مرتبطة بعقار).

ما هو غير قابل لتخصيص المستخدم اليوم

أمور يبحث عنها المستخدمون أحياناً في الإعدادات ولن يجدوها، نذكرها بصراحة كي لا تبحث:

تفضيلات قنوات لكل مستخدم: لا يوجد مفتاح "أرسل لي بريداً لكن لا إشعار push" لكل مستخدم. توصيل القناة يُحدَّد بما هو متاح (هل لك بريد على الملف؟ هل ثبّت تطبيق الجوال؟)، لا بمفتاح تفضيل شخصي. الاستثناء الوحيد مفتاح أخبار التحديثات على الجوال، وهو يخص إعلاناتنا فقط (انظر "إعلانات من فريقنا" أدناه). إن أردت إشعارات push أقل، أزل تطبيق الجوال أو عطّل صلاحيات الإشعارات في إعدادات نظام التشغيل.
الرسائل النصية: ليست قناة توصيل اليوم إطلاقاً، لا لإشعارات الصندوق ولا لتذكيرات الإيجار (انظر أعلاه).
مفاتيح لكل نوع إشعار: لا يمكنك اختيار "أرسل لي تنبيهات التحقق من المدفوعات لا تنبيهات الصيانة." يفترض التصميم القائم على الأدوار أنك إن كنت في دور، تريد كل ما يتحمّله ذلك الدور.

المقايضة مقصودة: افتراضيات أبسط، تذاكر دعم أقل عن "لماذا لم يصلني إشعار؟". عملياً، تصميم الأدوار + توقيت التذكيرات + خيارات المستلمين تغطّي تقريباً كل حاجة ضبط في الواقع.

إعلانات من فريقنا

قد يظهر أحياناً إشعار في تبويب النظام لم ينتج عن أي إجراء قمت به أنت أو فريقك. هذه إعلانات نرسلها نحن: تنبيه بصيانة مجدولة، أو ملاحظة أمنية، أو تغيير في الفوترة، أو شرح قصير لميزة جديدة.

تظهر في صندوق الإشعارات على الويب والجوال، داخل تبويب النظام.
لا ترسل أبداً بريداً ولا رسالة نصية. أغلبها ينتظرك داخل التطبيق، وبعضها نرسله إلى جوالك أيضاً كإشعار، ولا يصل إلى جوالك إلا إذا كان مفتاح أخبار التحديثات على الجوال مفعّلاً.
مفتاح أخبار التحديثات على الجوال مفعّل ما لم توقفه. تجده في تطبيق الجوال ضمن الإعدادات، ثم تفضيلات الإشعارات (الإصدار 1.0.4 أو أحدث على الآيفون، و1.0.5 أو أحدث على أندرويد)، وعلى الويب ضمن الإعدادات، ثم التفضيلات. إذا أوقفته تبقى كل الإعلانات ظاهرة في تبويب النظام، ويتوقف إشعار الجوال فقط، ولا تتأثر إشعارات مهامك وموافقاتك.
يظهر إشعار الجوال بلغة تطبيقك: النسخة الإنجليزية إن وُجدت وكان تطبيقك بالإنجليزية، وإلا فالعربية. وعند الضغط عليه يفتح رابطه إن كان على موقعنا، وإلا فيفتح صفحة الإشعارات وتجد الرابط فيها. وفي الإصدارات الأقدم يفتح صفحة الإشعارات دائمًا.
لا نستخدم إشعارات الجوال أبداً للعروض أو الخصومات.
بعضها يحمل زر رابط، غالباً فيديو قصير. يفتح في تبويب جديد على الويب، وفي متصفح داخلي على الجوال.
نكتبها بالعربية، وقد نضيف لها نسخة بالإنجليزية. إذا كنت تستخدم التطبيق بالإنجليزية وللإعلان نسخة إنجليزية، فهي التي تظهر لك. على الجوال يحتاج ذلك الإصدار 1.0.4 أو أحدث، وتعرض الإصدارات الأقدم النص العربي.
لا تصل أبداً إلى السكان الذين يدخلون بوابة السكان، فهي موجهة لك ولفريقك فقط.
تقرأها وتميزها بنجمة وتحذفها تماماً مثل أي إشعار آخر.

باستثناء مفتاح أخبار التحديثات على الجوال، كل ما ورد في قسم "ما هو غير قابل لتخصيص المستخدم اليوم" أعلاه ينطبق عليها أيضاً.

تتبّع ما أُرسل

صفحة الإشعارات (/app/notifications أو القائمة المنسدلة من أيقونة الجرس) تعرض كل إشعار استلمته، بالوقت ورابط البند الأصلي. حالة "مقروء/غير مقروء" لكل مستخدم: وضع علامة مقروء على الويب يضعها أيضاً على الجوال.

تبويبات صفحة الإشعارات

يقسّم الصندوق ما يصلك إلى تبويبات: الكل، والإيجار، والصيانة، والتأجير، والمتكرّرة، والمدفوعات، وقائمة المهام، والأوامر القضائية، والنظام. وهي التبويبات نفسها في الويب وفي الجوال.

أمران يستحقان الانتباه، لأن كليهما يفاجئ الناس:

يختفي التبويب حين تُغلق الجزئية التي يتبعها، ويعود فور وجود شيء غير مقروء فيه. الصيانة والمتكرّرة وقائمة المهام والأوامر القضائية يتبع كل منها جزئية واحدة (اقرأ مساحات العمل). أغلق تلك الجزئية فيختفي تبويبها، إلا إذا كان لا يزال يحمل شيئًا لم تقرأه: فما وصلك لا يُخفى عنك بسبب إعداد غيّره أحدهم لاحقًا. أما التأجير فلا يعمل هكذا، ولا يمكنه: ذلك التبويب يحمل أيضًا تجديدات العقود وإنهاءاتها، وهي موجودة في كل مساحة عمل.

«الإيجار بلغ مدة تسمح برفع أمر قضائي» إشعار إيجار، لا إشعار أمر قضائي. هو نظامك يخبرك أن قسطًا تجاوز المدة التي حدّدتها. لم يُرفع شيء ولا علاقة للمحكمة به بعد. أما تبويب الأوامر القضائية فهو للقضايا القائمة فعلًا: اعتماد بانتظارك، أو طلب رفع أُعيد إليك، أو قضية أُغلقت.

إخفاء المهام التي عالجتها

تحتوي صفحة المهام على زر تحديد على يمين شريط المرشحات (في الجهة المقابلة للمرشحات). اضغطه للدخول إلى وضع التحديد، ثم أشّر على المهام التي تريد إبعادها عن قائمتك واختر إخفاء، فتختفي من قائمتك. هذا مفيد للمهام التي عالجتها خارج التطبيق، أو تلك التي لا تريدها أن تزحم عرضك.

الإخفاء لكل مستخدم على حدة: لا يؤثر إلا على صفحة المهام الخاصة بك. المهمة المُسندة إلى دور يتشاركه عدة زملاء تبقى ظاهرة للجميع، فالإخفاء لا يحجب العمل أبداً عن زميل لا يزال عليه التصرّف فيه.

لا يُحذف شيء. بدّل إلى عرض المخفية (في المكان نفسه، مقابل المرشحات) لتحويل القائمة إلى مهامك المخفية، ثم حدّد ما تريد استعادته واختر إظهار. معظم أنواع المهام مرتبطة ببند محدّد، لذا فإن أي مهمة جديدة فعلاً (طلب صيانة مختلف أو اعتماد جديد) تظهر بشكل طبيعي حتى لو أخفيت واحدة سابقة. تذكيرات الإيجار المتأخر هي الاستثناء: فهي مفهرسة لكل عقد، لذا متى أخفيت مهمة إيجار لعقد ما تبقى مخفية لذلك العقد حتى تُظهرها، بينما تستمر التذكيرات والتصعيدات في العمل في الخلفية بصرف النظر عن ذلك.